ЗАО
“АргоСофт” обеспечивает весь необходимый
сервис по обслуживанию собственных программных
комплексов с учетом региона распространения.
Прием претензий к качеству изделий производится
по телефону, в устной или письменной форме, по
факсу, почтой, передачей файла на сервер фирмы
или передачи сообщения по E-mail или Internet. В
случае необходимости пользователи, предъявившие
претензии, заполняют специальные карточки с
подробным описанием ситуации, в которой
происходит сбой ПО.
В случае достоверного определения источника
ошибок, исправление последних производится в
течение от 1 до 24 час. В случае
неопределенности происхождения сбоев или при
необходимости провести исследования
программных или технических средств, совместно
используемых с изделиями ЗАО “АргоСофт”,
срок ликвидации ошибок ПО, вызывающих сбой, или
определения постороннего виновника их
возникновения производится в течение не более 10
рабочих дней. |
|
ЗАО “АргоСофт”
производит регистрацию официальных покупателей
продукции с предоставлением последним
исправленных версий программного обеспечения.
В настоящее время прорабатывается вопрос о
создании собственного коммуникационного
сервера ЗАО “АргоСофт” в сети Internet,
который вместе с рекламными материалами
обеспечит клуглосуточный доступ пользователей
ко всем изделиям фирмы и более гибкую систему
обработки претензий к качеству ПО. |